Découvrez le témoignage et le métier de 3 téléconseillers polyvalents de notre entreprise :

- Patricia Barbier, téléphoniste polyvalente, préparatrice et assistante gestion du personnel depuis 2006.

- Cathy Gatelau, téléconseillère dans notre entreprise depuis bientôt 33 ans.

- Jean-Baptiste, téléconseiller polyvalent dans notre établissement de Marseille.

Qu’est-ce que représente pour vous le post de téléconseiller polyvalent chez CERP Rhin Rhône Méditerranée. Quelles sont les missions d’un téléconseiller polyvalent au sein de notre entreprise ?

Patricia : « La première de mes missions est l'accueil téléphonique. Grâce à une capacité d’écoute et de reformulation, je peux apporter des solutions ou des conseils aux différentes demandes ou réclamations de nos clients pharmaciens. Accueillir, écouter, reformuler, répondre et finaliser les demandes ou réclamations des clients dans un esprit dynamique et positif sont mes missions de tous les jours. Être téléconseillère chez CERP Rhin Rhône Méditerranée, c'est être un support auprès des pharmaciens qui font appel à notre service client. Pour cela, il faut un savoir-faire et savoir être qui s'acquiert au fil du temps grâce à des formations et de l'expérience. »

Cathy : « La Téléconseillère polyvalente gère principalement les appels entrants sur le standard. C'est elle qui répondra directement à la demande du client (commandes, duplicata, promotion, erreur de livraison, renseignements...) ou qui saura orienter sa demande. Il est donc essentiel dans la satisfaction client. C'est elle qui est l’interlocutrice privilégiée, en première ligne avec l'officine, le titulaire et son équipe. Son rôle et son attitude sont donc primordiales pour l'image de l'agence. » 

Jean-Baptiste : « Les missions d’un téléconseiller polyvalent sont de répondre et de contacter les clients dans le but de satisfaire dans les meilleurs délais, les demandes des officines de pharmacie en déterminant leurs besoins. En entrepôt, il se charge d’honorer les commandes clients en regroupant les produits destinés à être livrés, sans délai. Chez CERP Rhin Rhône Méditerranée le téléconseiller polyvalent est un acteur intermédiaire du domaine de la santé, dans la distribution de médicaments. »

Quelles satisfactions vous apporte ce métier au quotidien ? Quel sens donnez-vous à votre métier ?

Patricia : « C'est défendre la proximité au quotidien avec les pharmaciens, CERP RRM ayant fait le choix de ne pas faire appel à une plateforme téléphonique. Venant d'un centre d'appel je mesure tous les jours l'aspect positif de ce choix pour nous ainsi que pour nos clients. Je suis totalement investie dans mes missions puisqu'il n'y a pas d'intermédiaire entre nous et les pharmaciens.

« Le sens que je donne à mon travail, c'est de pouvoir être aussi à l'aise dans l'échange avec nos clients qu'avec mes collègues. Travailler tous ensemble avec un objectif commun, mais aussi être capable de travailler en parfaite autonomie afin d’assurer la livraison des médicaments tous les jours. »

Cathy : « C'est toujours une grande satisfaction d'arriver à obtenir un produit pour un patient alors qu'il est en rupture un peu partout. Rendre service et se sentir utile au quotidien après toutes ces années, je ne m'en lasse pas. J’ai souvent les mêmes personnes au téléphone, donc un lien se créer avec le temps. »

Jean-Baptiste : « La satisfaction qui découle de ce métier, est celle de participer de façon optimum, au bon fonctionnement du système de la profession, toujours en l’améliorant, au sein d’une entreprise qui est tournée vers l’humain. Le souci, permanent de servir avec application et considération, dans le but de séduire toujours plus un grand nombre de professionnels de la santé, donne un sens à ma mission.

Comment vous sentez-vous au sein de notre entreprise ?

Patricia : « Chez CERP RRM, je peux pleinement exercer le métier pour lequel je me suis formée et investie tout au long de mon parcours professionnel.  La polyvalence permet d’éviter un travail routinier qui peut très vite démotiver. Assistante en gestion du personnel depuis quelques années, maintenant j’ai pu trouver un équilibre dans mon travail au quotidien. »

Cathy : « L'environnement de travail est agréable. CERP Rhin Rhône Méditerranée est une entreprise qui respecte ses employés et qui est à l'écoute de leur bien-être. »

Jean-Baptiste : « Je me sens épanoui et serein chez CERP RRM. »

Selon vous, quels sont les éléments positifs du métier de téléconseiller polyvalent (h/f) ?  

Patricia : « C'est un métier qui demande peu de diplômes, mais beaucoup de compétences et de qualités. Écoute, réactivité, positivité, la liste peut être longue. Encore peu reconnu dans notre société, c'est pourtant un métier qui fait appel à la relation humaine si importante à notre époque. Savoir communiquer, échanger, apporter des solutions, c’est très enrichissant. C'est un métier en pleine mutation grâce à l'arrivée de nouvelles technologies dans le domaine de la communication (mail, tchat, visioconférence) pour l'entreprise qui se donne les moyens d'un service client de qualité, mettre en avant ce poste de téléconseillère est un choix stratégique. CERP RRM offre une possibilité de progression et d'acquisition des compétences pour toute personne motivée. C’est une réelle motivation pour venir travailler avec ses collègues au quotidien. »

Cathy : « C’est un poste qui a évolué avec les années. On a plus de responsabilités, cela le rend donc plus attractif et les nombreuses demandes de renseignements nous permettent d'acquérir des connaissances. Les missions quotidiennes sont diversifiées, et l’envie de satisfaire sont je dirai les clés qui caractérisent ce poste. »  

Jean-Baptiste : « Le travail en polyvalence et en collaboration sont deux éléments essentiels pour la profession de téléconseiller polyvalent. Grâce à ces deux éléments, le téléconseiller se sentira au mieux pour réaliser ses missions. J’inviterais, à ce titre, d’autres candidats à rejoindre CERP Rhin Rhône Méditerranée, qui les intégra dans un processus d’accompagnement et de formation au sein d’une entreprise florissante, en quête constante de développement de projets. »