Témoignage de collabor'acteurs
Découvrez notre sérié de 3 témoignages complets de nos collaborateurs qui vous partagent leurs expériences et leurs missions en tant qu'agents d'exploitation et téléconseiller polyvalents au sein de notre entreprise. Ils reviennent également sur les raisons pour lesquelles ils recommandent leur poste. Nous continuons cette série avec le témoignage de Cathy de notre établissement de Cannes.
Cathy à Cannes : « Rendre service et se sentir utile au quotidien, je ne m’en lasse pas. »
Quel est votre parcours au sein de CERP Rhin Rhône Méditerranée ?
Je suis agent d’exploitation et téléconseiller polyvalent au sein de CERP Rhin Rhône Méditerranée depuis bientôt 33 ans.
Au quotidien, en quoi consiste votre métier ? Quelles sont vos missions ?
Nous gérons principalement les appels entrants sur le standard pour répondre directement aux besoins de nos partenaires pharmaciens dans les meilleurs délais et orienter leur demande. Ils nous appellent pour des informations sur les stocks de produits, l’approvisionnement, la facturation, les commandes, les prix, les promotions, des litiges de livraisons, des produits en demande de retours, des duplicatas, etc. Notre rôle est donc essentiel dans la satisfaction de nos partenaires. Nous sommes les interlocuteurs privilégiés, en première ligne avec l’officine, le titulaire et son équipe. Notre rôle et notre attitude sont donc primordiaux pour l’image de l’entreprise.
Quel sens trouvez-vous dans votre métier ? Quelle satisfaction en retirez-vous ?
C’est toujours une grande satisfaction d’arriver à obtenir un produit pour un patient alors qu’il est en rupture un peu partout. Rendre service et se sentir utile au quotidien après toutes ces années, je ne m’en lasse pas. Enfin, comme j’ai souvent les mêmes personnes au téléphone, un lien se crée !
Comment vous sentez-vous au sein de CERP Rhin Rhône Méditerranée ?
L’environnement de travail est agréable. CERP Rhin Rhône Méditerranée est une entreprise qui respecte ses employés et qui est à l’écoute de leur bien-être.
Si vous deviez recommander ce poste à des candidats, que leur diriez-vous ?
C’est un poste qui a évolué avec les années. On a plus de responsabilités, cela le rend donc plus attractif et les nombreuses demandes de renseignements nous permettent d’acquérir des connaissances. Le salaire est supérieur à la moyenne, l’intéressement, les missions diversifiées et l’envie de satisfaire sont, je dirais, les points clés qui caractérisent ce poste.
