Au sein de l'activité, le contact par une téléphoniste occupe une place très importante. Le pharmacien dispose de 3 moyens pour commander ses produits :
       par télétransmission,
       par téléphone,
       par Internet.

Dans chaque établissement, les téléphonistes répondent en permanence aux demandes des pharmaciens (commandes de produits, demande de renseignements...)

L'appel est d'autant plus important car les téléphonistes sont en ligne directe avec la clientèle, ce qui améliore la relation clients/répartiteur.